Розвиток клієнтського сервісу, оптимізація процесів, пошук рішень, які спрощують взаємодію з клієнтом – важлива складова стратегії розвитку кожної компанії. АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» не є виключенням. Так, у 2025 році в Товаристві відкрили сучасний Центр обслуговування клієнтів (ЦОК). Енергетики передбачили не тільки інформаційну складову та змінили процеси для реалізації принципу «єдиного вікна», а й облаштували все максимально комфортно для відвідувачів, враховуючи потреби осіб з інвалідністю. Про це інформують у пресслужбі Товариства.
Цьогоріч Товариство має у планах облаштувати ще декілька відділень ЦОК у відокремлених підрозділах, аби усі клієнти могли отримувати максимально якісні послуги. До слова, звертатися щодо послуг можна у будь-яке відділення чи у ЦОК, не лише в межах свого населеного пункту/району.
Лише за неповних три місяця 2026 року Центр обслуговування клієнтів прийняв близько 7 000 заяв на послуги, також фахівці центру надали понад 17 000 консультацій та оформили більше 300 звернень.
Оксана Бандура, керівниця ЦОК наголосила, що Центр обслуговування клієнтів є сучасним простором, орієнтованим на потреби замовників та споживачів.
«Нашим споживачам зручно планувати свій час, адже ми використовуємо електронну чергу. Також в центрі організовано зручні місця для очікування та можливість отримати додаткові послуги. Консультанти центру систематично проходять навчання, відпрацьовують різні ситуації, тож споживачі не затримуються довго під час оформлення заяв. Звернутися в ЦОК можуть побутові та непобутові споживачі АТ «Черкасиобленерго», а також замовники, які планують стати нашими клієнтами».
Найбільше звернень та заяв споживачів стосується технічної перевірки приладів обліку, укладення чи переукладення договору на розподіл електроенергії, приєднання до мереж Товариства та влаштування вузлів обліку. Попри це, клієнти звертаються і щодо лабораторних та транспортних послуг.
Але енергетики підходять до оптимізації комплексно. З метою спрощення процесу взаємодії із споживачами, минулого року запрацював сучасний цифровий сервіс – «Кабінет замовника послуг». Тож клієнти, які цінують власний час, легко замовляють послуги онлайн, у будь-яку годину доби та зі зручного для себе місця.
І хоч «Кабінет замовника послуг» ще не може змагатись за кількістю прийнятих заяв із ЦОК, та з кожним днем все більше клієнтів АТ «Черкасиобленерго» користуються саме цим сервісом, подаючи заяви, відслідковуючи їх статус та стан надання послуг, контролюючи документи щодо надання послуг.
Оксана Бандура, керівниця ЦОК, зазначила: «Хочу нагадати нашим клієнтам про Кабінет замовника послуг. Він дійсно дуже зручний та простий. Закликаю цінувати свій час та користуватись «Кабінетом замовника послуг». Посилання на кабінет – на офіційному сайті Товариства».
Впровадження сучасних сервісів – підтвердження того, що потреби споживачів в пріоритеті. АТ «Черкасиобленерго» продовжує масштабувати ЦОК та вдосконалювати онлайн ресурси, щоб кожна взаємодія з Товариством була максимально комфортною та швидкою.
КОМЕНТАРІ