Бізнесові важливо тримати зв’язок з клієнтами: підтвердити замовлення, повідомити про доставлення, нагадати про запис або швидко донести вигідну пропозицію. Для цього підходять різні інструменти — СМС, Viber, WhatsApp та інші формати. У цьому матеріалі зібрано практичні підказки, як вибрати потрібний варіант під завдання і не витрачати бюджет даремно.

blank

Реальна вартість комунікації — як оцінити

Зазвичай, коли вибирають канал для масових розсилок, оцінюють два аспекти — вартість одного повідомлення та охоплення аудиторії. Однак для оцінки реальної економічної ефективності важливі й інші нюанси:

  • відсоток доставлення повідомлень — якщо через канал до адресатів доставляється лише 60% сповіщень, у підсумку частина бюджету піде марно.
  • швидкість доставки — якщо СМС про акції надходять із запізненням, пропозиція може втратити актуальність, тоді доведеться переглянути вкладення в цей канал;
  • додаткові витрати — коли за користування сервісом розсилки стягується прихована комісія чи в процесі співпраці виставляються додаткові рахунки, це також впливає на показники економічної ефективності.

З урахуванням ризиків стає зрозумілим, чому іноді вища вартість СМС розсилки зрештою стає для бізнесу більш вигідним варіантом, ніж використання дешевих, але нестабільних сервісів, які не дають гарантії доставки.

Як оптимізувати бюджет без втрати якості

Щоб не переплачувати за інструменти, які не дають результату, і водночас не втрачати клієнтів, досвідчені маркетологи будують комплексні сценарії. Зазвичай це поєднання кількох способів зв’язку за каскадним принципом, перевірка актуальності номерів у базі перед масовим запуском і автоматизація тригерних розсилок через професійні платформи.

Найкраще з цими завданнями справляються професійні сервіси, як AlphaSMS. Завдяки гнучкому API та прямим каналам зв’язку з різними операторами, система автоматично вибирає найдешевший шлях доставки повідомлення. В результаті складна маркетингова стратегія перетворюється на ефективний автоматизований процес, який допомагає заощадити.

Економія на комунікації — це не про пошук найдешевшого провайдера, а вибір сервісу, який забезпечить високий рівень доставки повідомлень і перетворить витрати на прибуток.

*реклама