Мережа Центрів обслуговування клієнтів АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» розширюється – нове відділення офіційно відкрили у Звенигородці. У ньому мешканці міста та громади зможуть вирішувати питання, пов’язані з електропостачанням, без необхідності їхати до Черкас. У Центрі надаватимуть як платні, так і безоплатні послуги, розповіли у пресслужбі Товариства.
Відкриття ще одного відділення ЦОК дозволить споживачам отримувати необхідні послуги за місцем проживання, зазначив в.о. генерального директора АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» Роман Бондар.
«З часом ми хочемо офіційно відкрити філії Центру обслуговування клієнтів по всій області. Наразі вони працюють у Черкасах, Золотоноші і от тепер – у Звенигородці. У Смілі та Умані відділення поки що діють у тестовому режимі. Водночас робимо все, аби люди могли якомога більше питань вирішувати онлайн. Для цього працюють Кабінет замовника послуг, Особисті кабінети побутового та непобутового споживачів та чат-боти. А Фахівці Центру за потреби можуть пояснити, як ними користуватися, щоб споживачі могли отримувати послуги онлайн і не витрачати час на особисті візити», – розповів він.
На відкритті Звенигородського відділення також були присутні представники місцевого самоврядування.
Начальник Звенигородської районної військової адміністрації Юрій Піковський подякував енергетикам за їхню роботу, завдяки якій споживачі можуть отримувати необхідні послуги у зручних умовах:
«Дякуємо за те, що наближаєте послуги до людей і робите все для того, щоб вони могли економити свій час і вирішувати повсякденні питання швидше та зручніше. Сьогодні все рухається вперед, прогресує, переходить у цифровий формат».
Міський голова Звенигородки Олександр Саєнко своєю чергою подякував колективу за професіоналізм та оперативне реагування на проблемні ситуації:
«Я вдячний керівництву підрозділу і всьому колективу за співпрацю. Буває непросто – аварійні ситуації, негода, пошкодження мереж. Але бригади виїжджають у будь-який час, коли треба – і вдень, і вночі – та оперативно виконують свою роботу. Багато питань вирішуються швидко, без нарікань з боку населення».
Відкриття відділення ЦОК є важливим кроком для зручності та комфорту мешканців Звенигородської громади. Адже у ньому вони зможуть отримати весь спектр послуг, які надає Товариство.
Керівниця центру обслуговування клієнтів Оксана Бандура також наголосила, що ЦОК та його відділення працюють за моделлю «єдиного вікна» і не мають прив’язки до місця реєстрації клієнта.
«До будь-якого відділення ЦОК можуть звертатися споживачі з будь-якого населеного пункту Черкаської області – фахівці приймуть документи та нададуть роз’яснення. Це дуже зручно, адже люди можуть мати нерухомість і необхідність приєднатися до мереж, наприклад, у сусідньому районі», – зазначила вона.
При цьому додала, що Товариство продовжує вдосконалювати онлайн-сервіси для клієнтів. Зокрема, вже доступний онлайн-запис до всіх відділень Центру обслуговування клієнтів Товариства по Черкаській області через чат-боти.
В.о. генерального директора АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» Роман Бондар у підсумку наголосив, що цифровізація послуг і надалі залишатиметься одним із пріоритетних напрямків:
«Ми й надалі будемо вдосконалювати онлайн-сервіси, щоб споживачі могли вирішувати свої питання дистанційно – подавати заявки, звернення та необхідні документи зі свого телефону, де б вони не перебували, навіть за кордоном. І, звичайно, цінуємо можливість працювати та розвивати такі сервіси в цей непростий час. Завдяки нашим захисникам і захисницям ми маємо можливість робити свою роботу й рухатися вперед».
Нагадаємо, в червні відбулось відкриття відділення у Золотоноші, детальна інформація про роботу ЦОК та відділень на сайті у розділі «Обслуговування клієнтів».
КОМЕНТАРІ