Працівників “Черкасиобленерго” вчили якісніше обслуговувати споживачів

Аби підвищити ефективність роботи підрозділів, автоматизувати бізнес процеси, поліпшити якість надання послуг як юридичним, так і побутовим споживачам, у ПАТ «Черкасиобленерго» провели семінар з вивчення нового програмного забезпечення. Організували тренінг представники компанії АТ «Українські розподільні мережі», яка організовує  впровадження єдиних стандартів надання послуг в державних операторах системи розподілу, в тому числі і у ПАТ «Черкасиобленерго».

Як зазначила начальниця центру обслуговування клієнтів ПАТ «Черкасиобленерго» Оксана Бандура, нині дуже важливо оперувати такими знаннями і навичками, аби якісніше надавати послуги споживачам.

–  З метою набуття нових знань, умінь і навичок спільно з дирекцією з управління персоналом для працівників ПАТ «Черкасиобленерго» провели семінар з вивчення та впровадження бізнес процесів з використанням програмного забезпечення АСТОР 8 Послуги. Зустріч відбулась наживо. Такий формат є дуже важливим, оскільки дає можливість практично засвоїти матеріали, прямо взаємодіяти з лектором та безпосередньо брати участь в обговореннях. Вдячні АТ «Українські розподільні мережі» за організацію та проведення цього заходу,- розповіла Оксана Бандура.

Знаннями щодо застосування нової програми у роботі поділився начальник відділу автоматизації та оптимізації бізнес-процесів АТ «Українські розподільні мережі» Микола Мархева.

– АСТОР це CRM система, яка дозволяє оператору системи розподілу організувати роботу з надання послуг як побутовим, так і юридичним споживачам. Нині таку систему ми впроваджуємо у всіх державних компаніях, які належать до Групи АТ «УРМ»,- зазначив Микола Мархева. – АСТОР допомагає організовувати роботу у структурних підрозділах компанії, які відповідають за надання послуг споживачам, слідкувати за етапами реалізації послуг та скоротити терміни надання послуг. Даний програмний продукт надає можливість замовнику самостійно через особистий кабінет подати звернення на отримання будь-якої послуги, які надає компанія,  отримати рахунок, здійснити оплату, підписати документ і, відповідно, швидко і якісно отримати послугу.

Також фахівець додає, що програмний продукт АСТОР – це перший етап впровадження інших програмних продуктів. Надалі осучаснення програмних забезпечень продовжиться, аби в результаті отримати єдиний підхід в роботі компаній та якісне надання послуг споживачам та замовникам послуг.

– Для мене цей захід став дуже корисним, можна було розпитати, розповісти, побачити реакцію людей, наголосити на тому, що найбільше зацікавило. Крім того – це нові знайомства, обмін досвідом, враженнями. Вважаю, що такі зустрічі потрібно проводити,- поділився враженнями від семінару інженер з комп’ютерних систем ВСП «Уманські енергетичні мережі» Владислав Паламарчук.

Нові знання отримали і спеціалісти, які вже почали працювати у цьому програмному забезпеченні.

– Дуже подобається її налаштування, швидкість роботи, постійно відбуваються оновлення. Це значно полегшує роботу з виконання послуг з приєднання, втім, щоб повністю освоїти програму, необхідний деякий час. Вважаю, що саме для цього і необхідні такі семінари. Тим паче, зустрічі наживо завжди краще, ніж дистанційно. Вдячні організаторам зустрічі за надану інформацію,- прокоментувала учасниця семінару, провідний інженер виробничо-технічної групи ВСП «Золотоніські енергетичні мережі» Ірина Гусак.

У компанії АТ «Українські розподільні мережі» додають, що і надалі триматимуть руку на пульсі сучасних тенденцій та працюватимуть над впровадженням їх у роботу операторів системи розподілу, адже створення новітніх сервісів для споживачів – це крок до розвитку галузі.